创始人的故事, 第三部分:从Aereo获得的经验教训, 我们的首席运营官亚历克斯Moulle-Berteaux的感想

“当你在这种大卫和歌利亚的旅程中, 你真的想建立一家公司，从上到下，专注于为客户提供比业内任何人都更好的服务.“amb

创办一家成功的、开创性的科技公司绝非易事. 这样做两次(在最高法院第一次叫停之后)似乎几乎是不可能的, 除非你有一个伟大的团队，能够在这个过程中吸取正确的教训.

亚历克斯Moulle-Berteaux, 星空公司的首席运营官, 是星空公司的20位创始成员之一 Aereo. 他通过Rockstar Games加入了新兴的OTT服务, 他在那里担任全球营销主管, 在那之前是媒体艺术实验室/ Chiat日, 在那里，他与当时的苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯密切合作，负责苹果所有产品的全球营销活动.

受到与他共事的开创性企业家的启发, Moulle-Berteaux决定拓展业务，寻找一个成熟的团队，他们正在做一些令人兴奋的事情, 一个是他的广告, 营销和以客户为中心的经验可以是附加的.  他和切特勾搭上的时候, Joe和Aereo的团队, 工程策略, 这家新兴公司的法律和商业战略已经到位.

“他们都有创业经验、技术和工程经验. 他们所做的是开创性的，可能会创造历史, 所以我很高兴能加入并为这项工作做出贡献,”贝尔托说.

将Aereo推向市场, 当时流媒体服务还处于萌芽阶段, 需要更多的创新, 超越技术层面, 改变消费者行为. 基本上, 其目标是教会消费者如何(以及他们能够)以新的和不同的方式消费内容.

“我们的很多工作都在进行中, 你对客户的看法与现有公司有何不同?’”贝尔托太太说, 谁在很大程度上负责制定Aereo的全国市场战略. “我们对客户的热情来自于我们的工作，这区分了我们作为颠覆者和现有服务的区别. 当你在这种大卫和歌利亚的旅程或战斗中, 你真的想建立一家公司，从上到下，专注于为客户提供比业内任何人都更好的服务.”

“作为一个团队, 我们花了很多时间在流媒体硬件和移动设备上开发用户体验,”贝尔托说.  “We understood what content was watched synchronously and asynchronously; and we wanted to make live TV more compelling.”

计划成功了. Aereo在短时间内呈指数级增长, 证明团队的技术专长和客户体验重点是正确的. 但如果你是现代的大卫(Aereo), 与现代的歌利亚(广播公司)较量可不像挥舞弹弓那么容易——尤其是当歌利亚带来一大批律师的时候.

尽管Aereo的故事并没有以我们许多人(包括我们的订户)想要的方式结束, 这种提供服务的“反现任者”方法, 除了从技术角度帮助消费者更好地理解家庭宽带服务的重要性之外, 成为星空发展中从Aereo学到的最重要的基础经验, 说Moulle-Berteaux.

“在Aereo, 我们当时正在提供一个电视流媒体产品，有客户会打电话给我们说，‘你们的服务不工作了，或者正在缓冲.’但实际上，这是他们当时的极速赛车正规官网开奖网址服务。. “延迟, 无线网络的性能, 人们所关心的终极服务体验, 所有这些理解都来自于向12个市场的数十万人提供我们的电视流媒体服务.”

给莫尔-贝尔托和星空公司的其他创始团队, Aereo的经验证明，宽带市场存在着需要解决的严重低效问题. 随着星空的早期概念开始成形, 从公司的名字, 定价, 交付, 技术——是的, 顾客体验——是在为顾客提供更好服务的热情下发展起来的.  

“我们从注册开始考虑各个方面, 计划报告, 安装调度, Wifi速度测试, 对客户的关怀，以及我们如何支持极速赛车正规官网开奖网址服务和联网设备的各个方面,”贝尔托说.

该团队早期专注于为服务创建透明度. 而且重要的是, 创建具有端到端控制的服务平台, 所以他们在客户体验到服务性能问题之前就知道了.  确保这种服务的透明度和服务质量是第一天的核心目标.

星空传媒能够以令人难以置信的速度执行其战略，在很大程度上要归功于其创始团队的规模和专业知识. 在一起, 他们代表了多个学科，他们在Aereo的共同经验为他们推出更大的项目提供了帮助, 更复杂的努力.

“创始团队对我们在Aereo所做的工作感到兴奋, 对结果非常失望, 并且有动力去做一些更有野心，更有影响力的事情,贝尔托说. “我们之所以能做到这一点，是因为我们拥有一套独特的技能.”

如今，星空公司的创始团队仍然领导着公司的一些业务领域, 这证明了推动Aereo早期成功的激情和承诺. 领导力的连续性, 以及从Aereo吸取经验教训的能力, 允许团队从一开始就对业务的各个方面有一个清晰的愿景. 这反过来又促进了该公司自在波士顿推出初始服务以来的加速增长.

到2015年秋季, 布满星星的已经在销售它的新产品了, 亚马逊的专有WiFi路由器(星空站), 就在公司成立一年后. 到2017年底，距离R&D, 该公司开始为试用客户提供授权毫米波频谱(曾经被认为是“不可用”的频谱)，使用星空团队从头开始的内部技术. 如今，星空的服务覆盖了超过5个国家.6个主要市场的300万户家庭, 根据扩张路线图，该公司将进入全国4000多万户家庭.

“我们并没有不断地重塑和转型, 就像很多其他初创公司一样,穆勒-贝尔托在谈到星空的早期时说. “对一家科技公司来说, 我们最初的几年非常富有成效，因为我们对自己想要实现的目标有一个清晰的认识.”

对于Moulle-Berteaux, 以这种势头创办一家公司，意味着有能力可靠地追逐最大、最不平衡的行业之一，并利用技术解决使宽带公司在美国形成近乎垄断的障碍.

“Aereo的终结是艰难的, 但它开启了下一个伟大的篇章,”贝尔托说. “我坚信，你从失败中学到的东西比从成功中学到的要多——关键是把你学到的东西记在心里，不要重蹈覆辙。.”

Alex的经验教训:关键要点

• 对客户的热情至关重要
• 从第一天起就制定雄心勃勃的客户体验原则，并坚持下去
• 专注于最大的行业挑战，为你的公司提供持久的竞争优势:而不是寻找你的利基
• 失败并不总是路的尽头
• 和你一起工作的人很重要——明智地选择